售后经理

招聘部门：项目管理中心

岗位名称：售后经理

薪资范围：8000-12000

需求人数：1

学历要求：大专及以上

年龄要求：28-40

工作经验（年）：3年及以上

岗位概述：根据公司市场发展需要，制订客户服务流程，处理客户投诉，提供现场服务，做好售后设备、配件的备件工作，根据售后任务的完成情况反馈并汇总客户问题。认真推行总结完善售后服务管理，不断总结摸索售后服务管理模式，进行标准化管理。通过汇总分析成本数据，制订成本控制的措施，确保售后服务成本逐步下降。根据公司培训计划，加强技能培训和职业素养培训，参与对项目工程的安全生产管理，施工。

岗位职责：

1、根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准；

2、根据公司客户投诉管理规定，接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户，协调重大投诉事项，确保客户满意，避免客户流失。

3、整理维护中的项目资料，包括平面图、系统图、清单，及时做好更新。

4、负责与其他相关部门之间的协调工作，售后工作和项目施工。

5、催成客户的二次开发项目；完成售后业绩目标。

6、完成公司领导及上级领导交办的其他工作。

教育背景：大专及以上学历；强弱电专业中级以上职称；

工作经验：3年以上同行业岗位工作经验。

技能技巧：熟悉售后部门具体工作及客户维护的运作。

熟悉建筑及智能化行业标准；弱电智能化各个系统产品及工作原理。

熟悉熟练操作办公软件和 CAD 制图。

责任心和事业心强，善于协调、沟通；具有一定的商务谈判洽谈的能力。

能接受出差。

具有良好的亲和力、判断能力、分析能力。为人干练、踏实，有良好的敬业精神和职业道德操守。